Przejdź do treści
pismolot.pl Oblicz

Reklamacja Enter Air: odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy

Enter Air to największy polski przewoźnik czarterowy – jego samoloty wożą klientów TUI, Itaki, Rainbow czy Coral Travel. Jeśli wakacyjny lot dotarł na miejsce co najmniej 3 godziny po czasie, roszczenie kierujesz do Enter Air, a nie do biura podróży.

Typowa trasa
Katowice – Antalya, 1775 km
Kwota
400 EUR / osoba
Agencja zabrałaby
do 180 EUR / osoba

Twój lot

krok 1
Co się stało?
Czas opóźnienia przylotu
godz.
min

Liczy się przylot – moment otwarcia drzwi samolotu, a nie start.

Twoje odszkodowanie

krok 2
???
Lotnisko wylotu
???
Lotnisko przylotu
Dystans · ortodroma
— km
Na osobę
— EUR
—EUR

Uzupełnij trasę lotu, aby zobaczyć wynik.

art. 7 ust. 1

Z pośrednikiem
Agencja (-40%): — EUR
Z Pismolotem
100% dla Ciebie (0% prowizji)

    BLIK · Przelewy24 · karta – bezpieczna bramka Stripe · tryb DEMO

    Podgląd Twojego PDF

    3 strony A4
    Pismolot.plstr. 1/3
    Nadawca
    Adresat
    Przewoźnik lotniczy
    WEZWANIE DO ZAPŁATY
    WE 261/2004
    Lot— — —Datadd.mm.rrrr
    Trasa??? → ???
    Dystans— kmKwota— EUR
    Sturgeon C-402/07 · Germanwings C-452/13 · Wallentin-Hermann C-549/07
    • 1Wezwanie do zapłaty z wyrokami TSUE i Twoim numerem konta
    • 2Raport ortodromy – mapa trasy i obliczenia haversine
    • 3Pakiet Kontratak – instrukcja wysyłki i wzór odwołania
    Zobacz przykładowy PDF (wzór)

    Ostatni krok: dane do pisma

    ??? → ??? · · na osobę

    Płatność obsługuje Stripe. Nie przechowujemy danych kart ani kodów BLIK.

    Biuro podróży czy linia – kto płaci za opóźniony czarter?

    Odszkodowanie z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 zawsze wypłaca przewoźnik wykonujący lot. Jeśli w umowie z biurem podróży widnieje Enter Air (kod IATA E4, numery lotów w formacie ENT 1234), to właśnie do Enter Air Sp. z o.o. wysyłasz wezwanie.

    Biuro podróży odpowiada natomiast za całą imprezę turystyczną – np. za skrócony pobyt w hotelu. To osobna ścieżka, którą możesz prowadzić równolegle. Pamiętaj, że świadczenia z obu tytułów mogą się wzajemnie pomniejszać.

    Ile możesz odzyskać za lot Enter Air?

    • Katowice – Heraklion (1753 km) lub Katowice – Antalya (1775 km): 400 EUR na osobę.
    • Warszawa – Hurghada (2977 km) albo Rzeszów – Szarm el-Szejk (2675 km): 400 EUR.
    • Gdańsk – Teneryfa (4067 km): 400 EUR – to lot wewnątrz UE, więc obowiązuje stawka dla tras unijnych powyżej 1500 km.
    • Warszawa – Zanzibar (6720 km): 600 EUR.
    • Wrocław – Korfu (1300 km): 250 EUR.

    Rodzina z dwójką dzieci, która wracała z Hurghady 4 godziny po czasie, może więc żądać łącznie 1600 EUR. Pośrednik z prowizją 40% zatrzymałby z tego 640 EUR.

    Decyzja UOKiK w sprawie reklamacji Enter Air (2026)

    W kwietniu 2026 r. media informowały o decyzji zobowiązującej Prezesa UOKiK wobec Enter Air. Dotyczyła ona m.in. spóźnionych lub odmownych odpowiedzi na reklamacje i ugód podpisywanych z pasażerami na pokładzie. Przewoźnik zobowiązał się do wypłaty rekompensat (szacunkowo ponad 8,2 mln zł) i do kontaktu z uprawnionymi pasażerami.

    Z perspektywy pasażera ważne są dwie rzeczy: odpowiedź na reklamację powinna przyjść w ciągu 14 dni, a podpisanie „ugody” na pokładzie nie musi zamykać sprawy. Szczegóły zawsze sprawdzaj w komunikacie UOKiK.

    Reklamacja Enter Air krok po kroku

    1. Wpisz numer lotu i trasę w kalkulatorze powyżej albo zeskanuj kartę pokładową.
    2. Uzupełnij dane wszystkich podróżnych z rezerwacji – każdy ma osobne prawo do odszkodowania.
    3. Pobierz PDF, podpisz i wyślij go Enter Air mailem lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
    4. Po 14 dniach bez wypłaty skorzystaj ze strony 3 pakietu: Rzecznik Praw Pasażerów przy ULC albo pozew w sądzie lotniska wylotu.

    Pytania pasażerów: Enter Air

    Lot był w nocy i dotarliśmy 3,5 godziny później. To się liczy?+

    Tak. Pora doby nie ma znaczenia – liczy się wyłącznie różnica między planowanym a rzeczywistym przylotem (otwarcie drzwi samolotu). Ponad 3 godziny = prawo do odszkodowania, o ile nie zaszły okoliczności nadzwyczajne.

    Enter Air proponuje voucher zamiast przelewu. Muszę go przyjąć?+

    Nie. Bon podróżny jest dopuszczalny tylko za Twoją pisemną zgodą (art. 7 ust. 3 rozporządzenia). W wezwaniu z pakietu wprost zastrzegasz wypłatę w pieniądzu.

    Na karcie pokładowej jest inna linia niż w umowie z biurem. Co wtedy?+

    Czartery bywają podnajmowane innym przewoźnikom. Wezwanie kierujesz do linii, która faktycznie wykonała lot – w kalkulatorze wybierz ją z listy albo wpisz jako „inny przewoźnik”.