Linia z Czech – czy to komplikuje reklamację?
Nie musisz pisać po czesku ani wynajmować kancelarii w Pradze. Wezwanie wysyłasz do Smartwings, a.s., a w razie sporu możesz pozwać przewoźnika przed sądem właściwym dla lotniska wylotu lub przylotu – tak orzekł TSUE w sprawie Rehder (C-204/08). Jeśli wylatywałeś z Katowic czy Warszawy, sprawa może toczyć się w Polsce.
Przy sporze z linią z innego państwa UE pomoc oferuje też Europejskie Centrum Konsumenckie, a do kwoty 5000 EUR działa uproszczone europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.
Przykładowe kwoty dla lotów Smartwings
- Katowice – Hurghada (2875 km): 400 EUR.
- Warszawa – Rodos (1840 km): 400 EUR.
- Poznań – Antalya (2042 km): 400 EUR.
- Katowice – Dżerba (1966 km): 400 EUR.
- Trasy krótsze niż 1500 km, np. do Chorwacji z południa Polski: 250 EUR.
Uwaga na loty z przesiadką w Pradze: odległość liczy się od pierwszego lotniska do celu podróży, a nie jako suma odcinków (TSUE, C-559/16 Bossen).
Smartwings czy Smartwings Poland?
Część rejsów z Polski wykonuje spółka zależna Smartwings Poland. Odszkodowanie płaci zawsze przewoźnik wykonujący lot – jego nazwę znajdziesz na karcie pokładowej (pole „operated by”). Jeśli różni się od danych w kalkulatorze, wybierz „inny przewoźnik” i wpisz dane z karty.
Najczęstsze powody opóźnień – i co z nich wynika
Przy intensywnej rotacji czarterów jedno opóźnienie rano potrafi przenieść się na cały dzień. Samo opóźnienie poprzedniego rejsu nie zwalnia linii z odpowiedzialności. Przewoźnik musiałby wykazać konkretne nadzwyczajne zdarzenie i jego bezpośredni związek z Twoim lotem. Gotowe kontrargumenty znajdziesz na stronie 3 pakietu.